Comandă de Reclamații

PROCEDURA DE RECLAMAȚII PENTRU MAGAZINUL ONLINE

www.veredasport.ro

 

 I. Dispoziții generale și definiții

Aceste reguli privind reclamațiile sunt în conformitate cu Codul civil și se aplică bunurilor de consum (denumite în continuare „bunuri”) pentru care drepturile cumpărătorului privind răspunderea pentru defecte (denumite în continuare „reclamații”) sunt exercitate în perioada de garanție.
Vânzător: VEREDA Trade s.r.o., Rozkvet 2012/32, Považská Bystrica; Slovakia; Nr. de identificare 45534578, Nr. de identificare TVA SK2023019691
Adresa sediului social: VEREDAsport, Lánska 2575/92, 017 01 Považská Bystrica, Slovakia

Cumpărător: persoană fizică sau juridică care a încheiat un contract de cumpărare cu vânzătorul.

 

II. Condiții de garanție

1. Dacă mărfurile prezintă defecte evidente, în special dacă mărfurile sunt vândute cumpărătorului într-un ambalaj de transport deteriorat, cumpărătorul are dreptul să refuze acceptarea mărfurilor. În acest caz, cererea cumpărătorului de executare corespunzătoare de către vânzător sau de rambursare a prețului de achiziție, la discreția cumpărătorului, rămâne valabilă.
2. Dacă defectele produselor apar în perioada de garanție după ce cumpărătorul a preluat produsele, acesta poate formula o reclamație justificată.
   
   
3. Durata perioadei de garanție este reglementată de legile aplicabile și este de 24 de luni, cu excepțiile prevăzute de lege sau în cazul unei perioade de garanție mai lungi oferite de producător.
   
   
4. Cumpărătorul este obligat să depună o reclamație fără întârziere după descoperirea defectului și nu trebuie să continue utilizarea produsului. Cu toate acestea, dacă cumpărătorul continuă să utilizeze produsul după descoperirea defectului și defectul se agravează sau se înrăutățește, vânzătorul poate respinge reclamația, deoarece nu a fost posibilă evaluarea obiectivă a originii defectului.
   
   
5. Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract în toate cazurile prevăzute de lege. Retragerea este valabilă față de vânzător din momentul în care vânzătorul primește o declarație scrisă din partea cumpărătorului cu privire la retragerea din contract. În cazul retragerii din contract, contractul este anulat de la început, iar părțile contractante sunt obligate să returneze tot ceea ce au furnizat în baza contractului.

 

 III. Soluționarea reclamațiilor

 

1. Reclamațiile trebuie trimise la adresa de mai jos:

Adresa pentru trimiterea mărfurilor:

Packeta Romania s.r.l. - ID 99389678

CTPark A1 Km13

Strada Virginia Nr. 4

077096, Dragomirești-Deal, Ilfov

2. În cazul în care cumpărătorul își exercită dreptul și solicită remedierea defectului bunurilor prin reparație în baza certificatului de garanție, o altă parte decât vânzătorul, al cărei sediu se află în aceeași locație cu vânzătorul sau într-o locație mai apropiată de cumpărător, va fi desemnată în scopul reparațiilor în garanție. cumpărătorul își va exercita dreptul la reparații în garanție la entitatea specificată în certificatul de garanție.
   
   
3. Atunci când depune o reclamație, cumpărătorul trebuie să completeze Formularul de reclamație (numai secțiunile marcate) disponibil pe site-ul web al vânzătorului www.veredasport.ro. Acest formular trebuie apoi trimis vânzătorului împreună cu bunurile care fac obiectul reclamației.
   
   
4. În plus, cumpărătorul are dreptul să solicite reparații în garanție la centrele de service autorizate, dacă lista acestora este inclusă în documentația care însoțește bunurile sau dacă vânzătorul o furnizează la cererea cumpărătorului.
   
   
5. Reclamațiile, inclusiv eliminarea defectelor, trebuie soluționate fără întârzieri nejustificate, în termen de cel mult 30 de zile de la data reclamației, cu excepția cazului în care vânzătorul și cumpărătorul convin asupra unui termen mai lung. După expirarea acestui termen, cumpărătorului i se acordă aceleași drepturi ca și în cazul în care defectul ar fi ireparabil.
   
   
6. În cazul în care bunurile trebuie trimise vânzătorului sau centrului de service, cumpărătorul se va asigura că bunurile sunt ambalate într-un ambalaj adecvat, care protejează în mod corespunzător bunurile și îndeplinește cerințele pentru transportul bunurilor fragile, și va marca expedierea cu simbolurile corespunzătoare.
   
   
7. După procesarea corespunzătoare a reclamației, centrul de service va invita cumpărătorul să ridice produsele reparate.
   
   
8. În timpul oricărei vizite efectuate de un tehnician de service la cumpărător, trebuie întocmit un raport în care să se detalieze defectele constatate și modul în care acestea au fost remediate. Fără un astfel de raport, vizita tehnicianului de service nu va fi luată în considerare.
   
   
9. Dreptul la garanție expiră în cazul instalării sau punerii în funcțiune neprofesionale a produselor, precum și în cazul manipulării neprofesionale a produselor, în special în cazul: • ruperea sigiliilor și autocolantelor de protecție, dacă există, de pe produs • utilizarea bunurilor în condiții care nu corespund parametrilor specificați în documentația produsului.
   
   
10. Dacă vânzătorul refuză să își asume responsabilitatea pentru defectele produsului, acesta trebuie să informeze cumpărătorul în scris cu privire la motivele refuzului. Dacă cumpărătorul dovedește răspunderea vânzătorului pentru defectul produsului prin intermediul unei expertize sau al unui aviz profesional emis de o persoană acreditată, autorizată sau notificată, acesta poate reclama în mod repetat defectul, iar vânzătorul nu poate refuza răspunderea pentru defectul respectiv. Secțiunea 621(3) nu se aplică reclamațiilor repetate cu privire la defecte. Secțiunea 509 se aplică costurilor consumatorului asociate cu avizul expertului și avizul profesional, care are următorul conținut:
    
              a.)Cumpărătorul are dreptul să solicite vânzătorului despăgubiri pentru costurile rezonabile suportate în legătură cu semnalarea unui defect pentru care vânzătorul este responsabil și cu exercitarea drepturilor care decurg din răspunderea pentru defecte.
    
              b.)Cumpărătorul trebuie să își exercite dreptul prevăzut la alineatul (1) față de vânzător în termen de cel mult două luni de la livrarea articolului reparat sau înlocuit, de la plata reducerii de preț sau de la rambursarea prețului după retragerea din contract, în caz contrar dreptul expirând.

 

IV. Dispoziții finale

 

1. În cazul unei reclamații, cumpărătorul va informa vânzătorul cu privire la reclamație și va conveni cu acesta asupra celei mai adecvate forme de procedură de reclamație. Ținând cont de natura reclamației, vânzătorul va oferi cumpărătorului vizita unui tehnician de service pentru a repara bunurile la fața locului, adică la sediul cumpărătorului, sau va recomanda transportarea bunurilor la un centru de service.
   
   
2. Aceste reguli privind reclamațiile se aplică în forma în care sunt formulate pe site-ul web al operatorului în ziua trimiterii comenzii electronice, cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel.

 

Informații privind soluționarea alternativă a litigiilor:

  Dacă consumatorul nu este mulțumit de modul în care vânzătorul a tratat reclamația sa sau dacă consideră că vânzătorul i-a încălcat drepturile, consumatorul are dreptul să contacteze vânzătorul cu o cerere de despăgubire. Dacă vânzătorul a răspuns negativ la cererea de despăgubire sau nu a răspuns în termen de 30 de zile de la data expedierii acesteia, consumatorul are dreptul, în scopul protejării drepturilor sale de consumator, să depună o propunere de soluționare alternativă a litigiului la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor.

Entitățile alternative de soluționare a litigiilor sunt Autoritatea Slovacă de Inspecție Comercială (www.soi.sk) sau alte entități înregistrate în lista entităților alternative de soluționare a litigiilor păstrată de Ministerul Economiei al Republicii Slovace.

În cazul unui litigiu transfrontalier, consumatorul are dreptul să contacteze Centrul European al Consumatorilor (www.esc-sr.sk), care îi va furniza adresa de livrare, adresa de e-mail sau numărul de telefon al entității alternative de soluționare a litigiilor competente să soluționeze litigiul său.

 

La Považská Bystrica, Slovakia, 7 august 2024